Basic HTML-Version
UPRAVLJANJE
„I moja kap
pomaže ga tkati“
Prirodne, kulturne, arheološke, geološke,
vodne, biljne, životinjske, povijesne, događajne i
druge manifestacije Burnuma, Manojlovačkih
slapova, manastira Krka, Roškog slapa, Visovca i
Skradinskog buka bitne su pretpostavke kreiranja,
osobito atraktivne i privlačne, ponude NP „Krka”.
Tome svakako treba dodati prometne (autocestu) i
smještajne (hotele, obiteljske apartmane, kampove
i seoska domaćinstva) činitelje u sustavu turističke
ponude. Sve su to danas nužne, ali ne i dovoljne
pretpostavke za izvrsne doživljaje gostiju – izvrsne
brendove. Danas je potrebno izgraditi destinacijski
sustav: uz menadžment, brend menadžment,
educirane i motivirane zaposlenike i građane koji će
omogućiti ugodne i prijateljske gostinske odnose –
gotovo biblijski: „Primi gosta kao Krista” i „Prekid
posta radi gosta”.
Kvaliteta je u odnosu s gostima
KvalitetaNP „Krka“ je u odnosu – funkcionalnoj
i simboličkoj interakciji – s posjetiteljima –
gostima. Ti odnosi mogu biti fizički i emocionalni.
Moželi se voljeti NP „Krka“ a da se nikad ne stupi u
interakciju s njegovim osobljem. Bit odnosa je u
načinu na koji se gosti povezuju s brendom,
identificiraju s njegovim aspiracijama i vrijedno-
stima. Za odnose su ključni ljudski odnosi, koji se ne
zasnivaju samo na kupoprodaji, nego i na
razumijevanju, strpljenju i toleranciji, potpori i
sudjelovanju, kojima se ostvaruju zajednički i
individualni ciljevi i koristi.
Moć i ugled NP „Krka“ je u privlačenju i
lojalnosti gostiju. Izvanredni prirodni, tehničko-
tehnološki i financijski uvjeti kojima raspolažu
nacionalni parkovi, kao ponuđači doživljaja, bez
ugleda – snage njihova brenda danas ne mogu
polučiti očekivane rezultate – zadovoljstvo
posjetitelja – gostiju, zaposlenika i lokalnog
stanovništva i profitabilnost.
Osobit doprinos ugledu – brendu NP „Krka“
daje odanost i privrženost menadžera, zaposlenika i
lokalnih stanovnika, zato što time gostima pružaju
veće zadovoljstvo i veću vrijednost, a i njih same čini
vrednijima. Prirodno je onda što bi svatko želio
raditi u uglednoj organizaciji – brendu, u kojoj
vladaju prijateljstvo, ugodna atmosfera, izvrsni
odnosi,međusobnouvažavanje a i plaća je dobra.
Važan jeugled–brendNP„Krka“
Brendiranje NP „Krka“, stvaranje njegova
ugleda provodi se u svim dodirnim točkama
komunikacije i interakcije s gostima. Tu je važna
komunikacija, komunikacija kao odnos s brendom.
„Danas je odnos s kupcima ono što odražava i
razlikuje brendove.“ Brend NP javlja se s
komunikacijskim i interakcijskim – iskustvenim –
učinkom na goste. Brend je osobito vrijedan
„proizvod“, rezultat ukupnog fizičkog, intelek-
tualnog, emocionalnog i duhovnog rada svih
sudionika uNP „Krka“.
Brendiranje NP „Krka“, kao proces izgradnje
što većeg ugleda, predstavlja niz trajnih dugoročnih
i kratkoročnih aktivnosti izvana prema unutra i
iznutra prema vani. Cilj brendiranja NP „Krka“ je
postizanje što više razine njegova ugleda radi
posjetitelja i prof itabilnosti poslovanja, ali i
40 BUK
- UPRAVLJANJE