Basic HTML-Version
UPRAVLJANJE -
BUK 43
oduševiti takve goste u skladu s načelima održiva
razvoja. Samo gospodarenje prema načelima
održiva razvoja – „održiva turizma“ preduvjet je
dugoročnog razvoja, sposobnosti da se ostane u
ravnoteži sa svojim prirodnim i kulturnim okru-
ženjem, kao svojom konkurentskom jedinstvenošću
i prednošću.
Primi gosta kaoKrista
Svi nacionalni parkovi i sve turističke desti-
nacije svakodnevno su suočene s dva pitanja
(problema):
1)
Kako svoju ponudu – proizvode, usluge,
atrakcije, događanja i njihove kombinacije –
učiniti
kupcu (gostu)
posebnom, osobitom, vrijednom,
zapaženom, vidljivom, prepoznatljivom, uzbu-
dljivom, nezaboravnom – jedinstveno privlačnom i
uglednom, kao što su to radile s
ve stare civilizacije
kada su gajile kulturu gostoljubivosti (gosta ljubi) i
gostoprimstva (kult gosta)
.
„Svakog gosta primiti
kao Krista“ ili „Prekid posta radi gosta“
.
2)
Kako
uvažiti identitet i imidž posjetitelja –
osobnost gosta
(ukupnost činjenica po kojima se
gost razlikuje od svih drugih gostiju) i unaprijediti
njegov status, ugled i profitabilnost?
U osjetilnom i emocionalnom komuniciranju
NP „Krka“ bitan je karakter
odnosa
koji mena-
džment, zaposlenici i lokalni stanovnici izgrađuju s
gostima. Za snagu
odnosa
primarnim postaje
zadovoljenje emocionalnih osjećaja – uvažavanja,
poštivanja, prestiža i osobnosti gostiju. Ljudima je
bitno brine li NP „Krka“ o njima, „ima li njihove
interese baremdijelomu svom'srcu'“.
Neovisno o tome o kojoj se djelatnosti radi,
svatko poduzetan želi da mu kupci (gosti) budu
zadovoljniji njime negoli njegovim suparnicima
(konkurentima). „Marketing je
umjetnost nalaženja,
razvijanja i ostvarivanja dobiti iz različitih prilika
.
(...) Gdje god postoji potreba postoji i prilika.
„Najbolji način da svoje kupce učinite priljepcima
[lojalnima – P. G.] jest da ispunite ili premašite
njihova očekivanja. (…) Ono čime ćete priljepke
sasvim sigurno 'ubiti' jest nepostojanost kvalitete
vašihusluga i proizvoda.”
Petar Gardijan
Manojlovački slap